iDEAL en Apple Pay voor restaurants: online betalen uitgelegd

Waarom online betalen voor je restaurant?

Een bestelling die al betaald is, is een zekere bestelling. Je hebt geen klanten die niet komen opdagen bij afhalen, geen bezorger met een tas wisselgeld en geen pinautomaat die het onderweg niet doet. De keuken kan meteen aan de slag.

Voor de klant is het ook makkelijker. Hij rondt alles in één keer af op zijn telefoon en hoeft bij de deur alleen zijn eten aan te pakken. Dat voelt vertrouwd, omdat het werkt zoals bij andere webwinkels.

Welke betaalmethoden verwachten klanten?

In Nederland is iDEAL de bekendste manier om online te betalen. De klant kiest zijn bank en bevestigt de betaling in zijn bankapp. Daarnaast gebruiken veel mensen Apple Pay of Google Pay: betalen met de telefoon, met vingerafdruk of gezichtsherkenning.

Een goede set betaalmethoden voor een horecazaak:

• iDEAL, voor de meeste Nederlandse klanten
• Apple Pay, voor iPhone-gebruikers
• Google Pay, voor Android-gebruikers
• Creditcard, voor toeristen en zakelijke klanten
• Bancontact, handig in de buurt van de Belgische grens

Hoe werkt iDEAL en Apple Pay achter de schermen?

Je hebt een betaaldienst nodig die de betalingen voor je afhandelt. Die dienst zorgt dat de klant veilig kan betalen en dat het geld daarna op jouw rekening komt. Meestal open je daarvoor een betaalaccount op naam van je bedrijf. De betaaldienst vraagt dan gegevens over je bedrijf en je bankrekening, omdat dat wettelijk verplicht is.

Het geld komt niet direct op je rekening. De betaaldienst verzamelt de betalingen en maakt ze in delen over, vaak een paar dagen na de betaling. Hoe vaak en hoe snel verschilt per dienst. Kijk dus goed wanneer je je geld krijgt, zodat je weet waar je aan toe bent voor je inkoop en lonen.

Klanten geven hun bankgegevens niet graag aan een site die ze niet vertrouwen. Gebruik daarom een bekende betaaldienst en een site met een beveiligde verbinding, het slotje in de adresbalk. Bewaar zelf nooit kaartgegevens van klanten. Een betaaldienst regelt dat voor je, zodat jij er geen risico mee loopt.

Kosten van online betalen

Elke betaaldienst rekent kosten per betaling. Hoe hoog die zijn, hangt af van de dienst en de betaalmethode. Bij iDEAL is dat vaak een vast bedrag per betaling, bij creditcards meestal een percentage plus een vast bedrag. Kijk op de site van de betaaldienst naar de actuele tarieven, want die kunnen veranderen.

Reken de kosten terug naar een gemiddelde bestelling. Zo zie je wat online betalen je per bestelling kost en kun je dat vergelijken met de kosten van contant geld of een pinautomaat voor je bezorger.

Terugbetalen bij een probleem

Soms gaat er iets mis. Een gerecht is op, de bezorger kan het adres niet vinden of je moet eerder sluiten. Dan wil je de klant snel en netjes zijn geld teruggeven. Bij online betalen gaat dat via de betaaldienst: het bedrag gaat terug naar de rekening of kaart van de klant.

Zorg dat je weet hoe dat werkt voordat het nodig is. Een klant die lang moet wachten op zijn geld, komt niet snel terug. Een klant die meteen zijn geld terugkrijgt, met een korte uitleg, vergeeft een fout vaak wel.

Valkuilen bij online betalen

Let op deze punten als je online betalen instelt:

• Een betaalpagina die de klant naar een onbekende site stuurt, wat wantrouwen geeft
• Geen Apple Pay of Google Pay, terwijl veel klanten dat verwachten
• Niet weten wanneer het geld op je rekening komt
• Servicekosten voor de klant die pas bij het afrekenen verschijnen
• Geen duidelijke afspraak over terugbetalen bij een fout

Online betalen in je eigen bestelsite

Op een bestelsite van Bestelnet betalen klanten in de site zelf met iDEAL, Apple Pay, Google Pay, creditcard of Bancontact. Dat loopt via Stripe, op een betaalaccount op naam van je zaak. Het geld gaat naar jouw rekening, meestal elke werkdag, een paar dagen na de betaling. Bank- en kaartgegevens komen niet bij Bestelnet of bij jou. Weiger of annuleer je een bestelling met een reden, dan krijgt de klant automatisch het hele bedrag terug. Er zijn geen servicekosten voor de klant. Vraag een gratis demo aan om het te zien.