Vaste klanten naar je eigen bestelsite: zo pak je het aan

Waarom vaste klanten naar je eigen bestelsite halen?

Een vaste klant heeft jou al gevonden. Als die klant via een platform bestelt, betaal je elke keer commissie voor iemand die toch al bij jou kwam. Bestelt diezelfde klant rechtstreeks, dan houd je meer over van precies dezelfde bestelling.

Daarnaast heb je bij een eigen bestelsite zelf in de hand hoe je kaart eruitziet, welke foto's er staan en hoe je zaak wordt gepresenteerd. Je staat niet in een lijst naast tien concurrenten. De klant ziet alleen jou.

Stap 1: maak rechtstreeks bestellen makkelijk

Klanten veranderen alleen van gewoonte als het nieuwe net zo makkelijk is als het oude. Zorg dus dat je eigen bestelsite snel werkt op een telefoon, dat er geen account of app nodig is en dat betalen in een paar tikken klaar is met bijvoorbeeld iDEAL of Apple Pay.

Test het zelf. Pak je telefoon, ga naar je site en bestel iets. Duurt het langer dan via het platform, of moet je ergens over nadenken? Dan haken klanten daar ook af.

Denk ook aan de klant die altijd hetzelfde neemt. Als hij zijn vorige bestelling met één tik opnieuw kan plaatsen, is rechtstreeks bestellen voor hem zelfs sneller dan via het platform. Juist dat soort gemak zorgt ervoor dat een nieuwe gewoonte blijft hangen.

Stap 2: vertel het op elk contactmoment

De klant moet het een paar keer zien voordat het blijft hangen. Gebruik elk moment waarop je toch al contact hebt:

• Een flyer of kaartje met QR-code in elke tas of doos
• Een bordje bij de toonbank: bestel direct bij ons via onze eigen site
• Je bestellink in je Google Bedrijfsprofiel en op je sociale media
• Even zeggen aan de toonbank of aan de telefoon
• De link op je gevel, raam of menukaart

Stap 3: geef een goede reden

Een klant vraagt zich af: wat heb ik eraan? Geef een eerlijk en simpel antwoord. Dat kan iets zijn als: zo steun je ons direct, of bij ons betaal je geen servicekosten. Je kunt ook een kleine actie doen, zoals een gratis sausje of drankje bij de eerste bestelling via je eigen site.

Wees voorzichtig met andere prijzen op je eigen site dan op het platform. Lees eerst je contract met het platform: daar kunnen afspraken over prijzen in staan. Twijfel je, vraag het dan na bij het platform of bij je adviseur.

Valkuilen die je wilt vermijden

De grootste valkuil is te veel tegelijk willen. Je hoeft niet van de ene op de andere dag te stoppen met het platform. Nieuwe klanten vinden je daar nog steeds. Richt je eerst op de mensen die je al kent.

Een tweede valkuil is een site die niet klopt. Staan er oude prijzen op, gerechten die je niet meer hebt of verkeerde openingstijden, dan bestelt een klant één keer en daarna niet meer. Houd je kaart actueel.

En tot slot: maak het niet lastig met verplichte accounts, lange formulieren of onduidelijke bezorgkosten. Elke extra stap kost bestellingen.

• Niet in één keer stoppen met het platform
• Kaart, prijzen en openingstijden altijd actueel
• Geen verplicht account of app
• Bezorgkosten en minimumbedrag vooraf duidelijk

Meten of het werkt

Houd bij hoeveel bestellingen er per week via je eigen site binnenkomen en hoeveel via het platform. Na een paar weken zie je of je flyers, bordjes en acties iets doen. Probeer één ding tegelijk, zodat je weet wat het effect is. Werkt een flyer met een sausje beter dan een bordje bij de kassa? Dan weet je waar je op kunt inzetten.

Een eigen bestelsite die vaste klanten graag gebruiken

Bestelnet bouwt gratis een eigen bestelsite in je eigen naam, kleuren en logo. Klanten bestellen zonder app of account, betalen met iDEAL, Apple Pay of Google Pay en kunnen hun bestelling van de vorige keer opnieuw bestellen. Je kunt het naast Thuisbezorgd of een ander platform gebruiken. Wil je zien hoe dat er voor jouw zaak uitziet, vraag dan een gratis demo aan.