Google Bedrijfsprofiel voor horeca: zo zet je het goed neer

Wat is een Google Bedrijfsprofiel?

Een Google Bedrijfsprofiel is de gratis vermelding van je zaak in Google Zoeken en Google Maps. Je beheert het zelf. Je zet er je adres, telefoonnummer, openingstijden, website, foto's en meer op. Klanten kunnen er beoordelingen achterlaten, en jij kunt daarop reageren.

Misschien bestaat er al een profiel van je zaak, aangemaakt door Google of door een klant. Dan claim je dat profiel. Daarna moet je laten zien dat de zaak echt van jou is, de verificatie. Google bepaalt hoe dat gaat, bijvoorbeeld met een code of een korte video van je zaak.

De basis van je Google Bedrijfsprofiel invullen

Begin met de gegevens die klanten het vaakst nodig hebben. Vul ze volledig en precies in:

Kies bij de categorie zo precies mogelijk wat je bent. Ben je vooral een pizzeria die ook pasta verkoopt, kies dan pizzeria als hoofdcategorie. Je kunt vaak extra categorieën toevoegen voor de rest van je aanbod. Schrijf daarnaast een korte beschrijving van je zaak in gewone taal: wat je maakt, sinds wanneer en wat je bijzonder maakt.

• De naam van je zaak, zoals die op je gevel staat, zonder extra trefwoorden
• De juiste categorie, zoals snackbar, pizzeria of afhaalrestaurant
• Adres en telefoonnummer die kloppen met je website
• Openingstijden per dag, inclusief afwijkende tijden op feestdagen
• Je website en een link om te bestellen
• Of je bezorgt, afhaalt of allebei

Openingstijden: de fout die het vaakst gemaakt wordt

Niets is zo vervelend voor een klant als naar een dichte deur rijden terwijl Google zegt dat je open bent. Werk je openingstijden dus bij zodra ze veranderen. Denk ook aan vakanties, feestdagen en dagen dat je eerder sluit.

Ben je na middernacht nog open? Vul dan de sluitingstijd in zoals Google dat vraagt, zodat de tijden niet verkeerd worden getoond. Kijk na het opslaan even op je telefoon of het klopt. En zorg dat de tijden op je profiel, je website en je bestelsite hetzelfde zijn.

Foto's en menu die laten zien wat je verkoopt

Mensen kiezen met hun ogen. Zet echte foto's van je zaak en je gerechten op je profiel: de gevel, zodat mensen je herkennen, de binnenkant en je populairste gerechten. Gebruik daglicht of goed licht, en houd het eerlijk. Een foto die er veel beter uitziet dan wat de klant krijgt, zorgt later voor teleurgestelde beoordelingen.

Je kunt ook je menu of een link naar je menu toevoegen. Zorg dat prijzen kloppen. Een oude prijslijst op Google kan voor gedoe aan de toonbank zorgen.

Vernieuw je foto's af en toe, bijvoorbeeld als je een nieuw gerecht hebt of je zaak hebt opgeknapt. Klanten kunnen ook zelf foto's toevoegen. Die kun je niet allemaal tegenhouden, maar met goede eigen foto's zorg je dat er ook een eerlijk beeld van je zaak te zien is.

Beoordelingen: vragen en beantwoorden

Beoordelingen helpen nieuwe klanten kiezen. Je mag tevreden klanten vragen om een beoordeling achter te laten, bijvoorbeeld met een kaartje bij de bestelling. Beloon beoordelingen niet met korting of gratis eten, want dat is volgens de regels van Google niet toegestaan.

Reageer op beoordelingen, zowel positieve als negatieve. Bij een klacht: blijf rustig, bedank voor de feedback en bied een oplossing aan. Andere lezers zien vooral hoe jij reageert. Een korte, vriendelijke reactie zegt vaak meer dan een lang verweer.

Een handige gewoonte: kijk één keer per week naar nieuwe beoordelingen en vragen op je profiel. Klanten kunnen daar ook vragen stellen, zoals of je bezorgt in hun wijk. Een snel antwoord helpt die klant en iedereen die daarna dezelfde vraag heeft.

Valkuilen bij een Google Bedrijfsprofiel

Een paar dingen gaan vaak mis. Let er dus op:

• Trefwoorden in je bedrijfsnaam zetten, zoals beste pizza in de stad
• Een bestellink die naar een platform gaat in plaats van naar je eigen site
• Verouderde openingstijden en telefoonnummers
• Nooit reageren op beoordelingen
• Meerdere profielen voor dezelfde zaak

Je bestellink in je profiel naar je eigen bestelsite

Je Google Bedrijfsprofiel is een plek waar klanten met honger op zoek zijn. Laat je website- of bestellink daar naar je eigen bestelsite wijzen, zodat ze rechtstreeks bij jou bestellen. Bestelnet bouwt gratis zo'n bestelsite op je eigen domein, met online betalen en een homepagina met je openingstijden, locatie en bezorggebied. Plaatsen in Google kan niemand je beloven, maar een goede link maakt bestellen wel makkelijker. Vraag een gratis demo aan om te zien hoe het eruitziet.