Bestelsite of bestelapp: wat past bij jouw zaak?

Wat is het verschil tussen een bestelsite en een bestelapp?

Een bestelsite is een website waarop klanten je kaart zien en bestellen. Die opent in de browser op elke telefoon, tablet of computer, via een link, een QR-code of Google. Er hoeft niets geïnstalleerd te worden.

Een bestelapp is een programma dat de klant eerst uit de App Store of Google Play moet downloaden. Daarna staat je logo op zijn telefoon en kan hij vanuit de app bestellen. Vaak moet hij ook een account aanmaken.

De drempel en vindbaarheid voor de klant

Dit is het grootste verschil. Bij een bestelsite scant een klant een QR-code of tikt op een link en zit meteen op je kaart. Bij een app moet hij eerst zoeken, downloaden, wachten, openen en vaak een account maken. Pas dan kan hij bestellen.

Voor een klant die één keer per maand een pizza bestelt, is dat veel moeite. Veel mensen hebben bovendien al genoeg apps op hun telefoon en installeren niet graag een app voor één zaak. Een bestelsite vraagt niets van de klant behalve honger.

Een bestelsite kan worden gevonden via Google en via je Google Bedrijfsprofiel. Iemand die zoekt naar een snackbar in de buurt, kan zo direct bij jouw kaart uitkomen. Een app wordt meestal pas gevonden als iemand al weet dat hij bestaat.

Een app is dus vooral iets voor klanten die je al kent. Een bestelsite werkt zowel voor vaste klanten als voor nieuwe mensen die je online tegenkomen.

Kosten en onderhoud

Een eigen app laten bouwen kost meestal meer dan een website, omdat er vaak twee versies nodig zijn: een voor iPhone en een voor Android. Daarnaast moet een app worden bijgewerkt als Apple of Google hun regels of systemen veranderen, en moet elke update opnieuw worden goedgekeurd.

Een bestelsite is één versie die op alle apparaten werkt. Een wijziging staat direct voor iedereen online, zonder dat klanten iets hoeven bij te werken. Vraag bij elke aanbieder wat de kosten zijn voor bouwen, onderhoud en wijzigingen, zodat je eerlijk kunt vergelijken.

Wanneer is een app wel logisch?

Een app kan zin hebben als je heel veel vaste klanten hebt die vaak bestellen, en als je extra's wilt bieden die echt een app nodig hebben. Denk aan grote ketens met veel vestigingen. Voor de meeste zelfstandige snackbars, pizzeria's en afhaalzaken weegt dat niet op tegen de drempel en de kosten.

Stel jezelf eerlijk de vraag: zullen mijn klanten deze app downloaden en houden? Als je twijfelt, begin dan met een goede bestelsite. Die kun je altijd nog uitbreiden.

Checklist: waar je op let bij de keuze

Gebruik deze vragen om te beslissen wat bij je zaak past:

• Kan een klant bestellen zonder iets te installeren of een account te maken?
• Werkt het snel op een gewone telefoon?
• Kunnen nieuwe klanten je vinden via Google?
• Kun je betalen met iDEAL, Apple Pay en Google Pay?
• Wat kost bouwen, onderhoud en een wijziging in je kaart?
• Draait het op je eigen naam en domein?

Valkuilen bij een bestelsite of bestelapp

Een veelgemaakte fout is kiezen voor iets wat er indrukwekkend uitziet in plaats van wat klanten gebruiken. Een prachtige app die niemand downloadt, levert geen bestellingen op. Ook een bestelsite die traag laadt op een telefoon of een verplicht account vraagt, laat klanten afhaken.

Let ook op wie de eigenaar is. Staat je bestelsite of app op naam van een ander, dan ben je afhankelijk als je wilt overstappen. Vraag vooraf wat er gebeurt met je domein en je gegevens als je stopt.

Een bestelsite zonder app of account

Bestelnet bouwt een eigen bestelsite, geen app. Klanten hebben geen app en geen account nodig en bestellen snel op elke telefoon. Na het betalen krijgen ze een bevestiging per e-mail en volgen ze hun bestelling live. Wie eerder bestelde, kan de vorige bestelling opnieuw bestellen. De site staat op je eigen domein, in je eigen naam en kleuren, en de bouw is gratis. Vraag een gratis demo aan om het op je eigen telefoon te proberen.